商品について

ハル・インダストリの消臭剤

他社との違いは？

製品の基材となっている消臭液剤が、異なります。弊社の消臭液剤は、10種類以上の針葉樹系から独自に抽出した100％植物由来の成分になります。その消臭成分がニオイの元を中和・分解をし、ニオイを消す本物の消臭剤です。

効果のある対象のニオイは？

ペット臭・焼魚・焼肉・タバコ(煙草)・生ゴミ・洗濯物の部屋干し臭・運動靴・介護・尿臭・おむつ・カビ臭

消臭剤の成分は？

10種類以上の針葉樹系から独自に抽出した100％植物由来の成分になります。

製品からニオイはしますか？

香料は加えておりませんが、僅かに「植物由来の原料のニオイ」がございます。ただ、こちらは鼻を近づけるとそのニオイを感じる程度のニオイですので、適切な空間で使用した場合、殆ど感じることはありません。

消臭ビーズ

ニオイの強さと減り具合は関係あるの？

ニオイの強さと減り方は関係しておりません。消臭ビーズの減り具合は、使用する環境の「温度・湿度・ビーズ付近の風の流れ」で変化します。暑い場所や直射日光が当たる場所、エアコンなど風が流れる場所では、消臭ビーズの効果は高まりますが、蒸散するスピードが早くなります。もし必要以上に消臭ビーズが蒸散され、オーバースペックを感じる場合はシール等何らかの方法で開口部分を塞ぐことで消費量を抑えられますのでお試しください。

小さくなった消臭ビーズに水をいれたら復活する？

小さくなった消臭ビーズに水を含ませると、元の大きさのビーズに戻りますが、これは形が戻っただけで消臭効果はありません。小さくなった消臭ビーズは一度破棄し、新しいビーズを詰め替えてご利用ください。

消臭ビーズの効果はいつまで？交換時期は？

消臭ビーズは、容器の１割程度の高さ（量）までは十分に消臭効果を発揮できます。それを下回ると消臭効果も薄れていくため、交換時期は以下のタイミングが目安になります。・容器の底から１割り程度の高さになったとき・ビーズが小さくなり、消えていたニオイが気になり始めたとき

小さくなったビーズに新しいビーズを継ぎ足ししてもよい？

消臭ビーズを継ぎ足してしまうと蒸散速度が遅くなり、消臭効果を妨げてしまうため中のビーズのみ、破棄していただき新しいビーズを詰め替えてご利用ください。

空気清浄機や脱臭機と一緒に使っちゃダメ？

同じ空間で併用することは基本的に問題ございませんが、空気清浄機や脱臭機の吸込口の近くへの設置はお避けください。機種によってはフィルター機能により消臭効果が低下する可能性が考えられます。

効果が出ているかどうかよくわからない…

置いたときと無くなったときが特に効果わかりやすいです。

消臭ビーズの効果的な設置場所は？

「ニオイの原因の近くに置く」または「なるべく高い位置に置く」のが効果的です。また換気扇の近くに置くのは避けましょう。

消臭ビーズの底に液体がたまっているけど問題ある？

問題ございません。時間がたつと、ビーズの自重で含まれていた消臭液剤が出てきて、底にたまってしまいます。

ビーズが少し黄色く変色しています。不良品ですか？

ビーズがわずかに黄色く変色することがありますが、効果に影響はないのでそのままご使用いただけます。

アロマや芳香剤と一緒に使用した場合、アロマなどの香りも消臭してしまう？

アロマや芳香剤と、ハルの消臭剤を同じ空間で併用しても問題ありません。芳香剤やアロマの香りを引き立たせることができ、好きな香りもお楽しみいただけます。
※換気扇や窓の近くに置くのは消臭成分や香り成分がそのまま排気されてしまうため、避けることをおすすめします。

使用期限について

使用期限は特に定めておりませんが、1～2年は品質上問題ありません。開封後はなるべく早くご使用になることをおすすめします。

除菌消臭ミスト

除菌消臭ミストの安全性は？

除菌消臭ミストの安全性試験結果より安全性は確認されており、今までに除菌消臭ミストによる健康被害は確認されておりません。

除菌消臭ミストの除菌成分は？

除菌成分の具体的な製品名（成分名）はお答えいたしておりません。なお、危険性が危惧されている「塩化ベンザルコニウム」は使用しておりません。

除菌消臭ミストと瞬間消臭スプレーはどう違う？

除菌消臭ミストは布製品用の消臭剤です。瞬間消臭スプレーはエアゾールタイプで粒子が細かく、消臭成分が広がりやすいため、空間のニオイに効果的です。※除菌機能は持っておりません。

ペットに直接かけたら問題ある？

除菌消臭ミストは雑貨品で、衣類などの布製品にお使いいただくもののため、ペットへの噴霧はおやめください。なお、誤って口にしてしまったときのために、除菌消臭ミストの安全性を確認しています。

詰め替え時に多少ミストが残っていても大丈夫？

除菌消臭ミスト詰め替え時の多少の継ぎ足しは、使用に支障をきたしません。

トリガーを引いてもミストが出ません

水色のストッパーが外れているか確認ください。
ストッパーを外しても液剤が出ない場合、ポンプの下についているノズルの先端が容器の底面に密着し、液剤が吸い上げにくくなっている可能性が考えられます。 一度ポンプ部分を緩め、再度締めなおすとノズルの先端の向きが変わり、液剤を吸い上げやすくなります。
※ポンプを完全に取り外さないようご注意ください。
また、使い始めは容器内の液剤を吸い上げるため、トリガーを最後まで5～10回ほど引いてお試しください。

瞬間消臭スプレー

除菌消臭ミストと瞬間消臭スプレーはどう違う？

除菌消臭ミストは布製品用の消臭剤です。瞬間消臭スプレーはエアゾールタイプで粒子が細かく、消臭成分が広がりやすいため、空間のニオイに効果的です。※除菌機能は持っておりません。

瞬間消臭スプレーは振ってから使用する？

振らずにスプレーしていただくのが正しい使い方になります。

可燃性や刺激について

＜可燃性について＞
・噴射剤はジメチルエーテル(以下DME)です。
・DME自体に可燃性・引火性はありますが、注意事項に則った通常使用において何か起こるということは考えにくいです。なお、DMEは一般的なエアゾール商品に使用されております。

＜刺激について＞
・高濃度状態では麻酔性があります。
・瞬間消臭スプレーにエタノールは含有しておりません。

消臭ドライスプレー

除菌消臭ミストと消臭ドライスプレーはどう違う？

除菌消臭ミストは、除菌機能付きの消臭スプレーです。 どちらも対物用の消臭スプレーですが、消臭ドライスプレーはエアゾールタイプで粒子が細かく、速乾性があります。

瞬間消臭スプレーと消臭ドライスプレーはどう違う？

瞬間消臭スプレーは空間用の消臭スプレーです。消臭ドライスプレーは靴やマットなど対物用の消臭スプレーです。

靴がシミになる可能性はありますか？

可能性は０ではありません。目立たないところでテスト噴霧をお勧めします。

革靴でも使用できますか？

使用可能ですが、デリケートな素材に向けては目立たないところでテストしてください。

ペットシーツ・ペットのマットに使用してもいいですか？

ペットが頻繁に舐めたりする物にはご使用をお控えください。

消臭ゲル（クラッシュ）

冷凍庫におけるの？

冷凍庫では消臭ゲルや消臭ビーズが凍るため、使用は適しておりません。また冷凍庫のニオイですが、庫内を電解水で拭き上げていただけますと、ニオイが軽減する場合がございます。一度お試しいただけますと幸いです。

消臭ゲルの容器に消臭ビーズを詰め替えて冷蔵庫で使用した場合の効果はどうなる？

消臭ビーズですが、冷蔵庫内でも使用は可能です。しかし、冷蔵庫の中ですと消臭ビーズの能力が100%発揮されません。ビーズは冷蔵庫のような低温空間ですと常温時に比べて蒸散能力が低下します。

ゲルが少し変色しています。不良品ですか？

消臭ゲル(クラッシュタイプ)は植物由来原料を使用している為、稀に琥珀色に変色する場合がございますが品質、効果などに問題はございません。そのままご使用ください。

消臭柔軟剤

柔軟剤は洗剤と一緒に使ってもよい？

洗剤と柔軟剤を一緒の投入口に入れたり柔軟剤を衣類に直接かけてしまうと、互いに作用しあって両方の効果が落ちてしまいます。 柔軟剤を使用する際、全自動洗濯機の場合は柔軟剤投入口に、二層式洗濯機や手洗いの場合はすすぎの直前に入れてください。

柔軟剤から焦げたようなニオイがする

柔軟剤が洗濯機の中で大量の水に溶け込むことを考慮し、ほかの消臭剤よりも高濃度で消臭成分を添加しています。樹木に由来する消臭成分自体のニオイが液剤自体からすることがありますが、洗濯物にニオイがつくことはございません。

ボトルに中身が残っている状態で新しい柔軟剤を詰め替えても大丈夫？

柔軟剤の詰め替えはボトルの中身を使い切ってから行ってください。ほかの柔軟剤が入っていた容器に詰め替える場合は、一度水で容器の中を洗ってから詰め替えてください。

エステル型ジアルキルアンモニウム塩とは

柔軟剤の主成分であり、衣類に柔軟効果を与える陽イオン性界面活性剤です。
界面活性剤とは、水になじみやすい構造(親水基)と油になじみやすい構造(親油基・疎水基)をそれぞれ分子の両側に持ち、水とも油とも似た性質を持ちます。衣類に柔軟剤を使用すると、親水基が繊維の表面に付着し親油基が外側に並びます。この時、繊維の表面にできた油膜の潤滑作用により、繊維同士が滑りやすくなるため、洗濯した衣類がふんわりとなめらかな仕上がりになるとともに、静電気の発生を抑えることができます。また、親水基には静電気を逃がす働きがあるため、静電気をため込むことを防ぐことができます。 一方で、柔軟剤を使いすぎるとこの油膜が水をはじいてしまうため、吸水性が悪くなることがあります。 エステル型ジアルキルアンモニウム塩は従来の第四級アンモニウム塩と比較して、生分解性に優れるなど環境への負荷が低減されています。

その他

エアソフィアベースの通電ランプ(緑色のランプ)が暗い・光らない

エアソフィアベースの通電ランプは、明るいところでは点灯がわかりづらい場合があります。お手数ですが、一度暗い場所でご確認ください。

BF600のファンが回らない

電池と電池ボックスのマイナス側（黒い配線側）の金属部分が接触しているかを確認していただき、金属部分を電池側に引き起こして確実に接触するよう調整してください。
また、プロペラが奥に入り込んでいると動かない場合がございますので、2～3㎜手前に引き出していただくと動く場合がございます。
上記のご対応をしていただいても動かない場合、ご購入後1年未満でしたら交換対応が可能です。お手数ですが、弊社宛にご連絡ください。

ご注文について

注文・購入

注文の流れ

ご注文後、注文内容の自動送信メールが届きます。その後当店にてご注文確認後、注文確認のメールを送信いたします。

メールが届かない場合

ご注文頂きましたすべてのお客様に、２~４日営業日以内に『ご注文確認メール』をお送りしております。※混雑時にはお時間を頂く場合もございます。何卒ご理解をお願いいたします。

注文履歴に「ショップにご連絡ください」と表示される

ご注文後、注文履歴に赤文字で「ショップへご連絡ください」と表示されている場合、 ご注文が確定しておらず未確定注文になっている可能性がございます。
ご購入のお手続き中、決済処理が正常に完了されなかったり、決済画面を途中で閉じて画面から離脱されると、未決済の未確定注文となり、ご注文が完了とならない場合がございます。
未確定のご注文には注文完了メールの送信はございません。

ご注文状況を確認いたしますので、下記までお問い合わせください。
お問い合わせ窓口(TEL：0120-558-464)

大量に購入したい（業務用として）

一度当店までお問い合わせください。

領収書は発行できますか

本オンラインショップのマイページ＞注文履歴画面よりお客様ご自身で発行が可能です。
■会員の方は商品発送完了後、注文履歴より発行可能となります。

《 領収書の発行手順 》
①会員ログイン後、マイページ＞注文履歴から「領収書発行」にアクセスします。
②領収書を発行したい行の「領収書発行」ボタンをクリックしてください。
③「宛名・但し書き」を入力して、下部にある「この内容でダウンロード」をクリックしてご利用ください。

※領収書のダウンロードは最大２回まで可能です。
※２回目以降の発行時、右上の日付下に赤文字で「再発行」と表示されます。
※PDFの閲覧環境及び印刷環境はお客様ご自身でご用意ください。

【ご注意】
・2024年11月28日以前の領収書を発行希望の場合は「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
・ハル・インダストリ公式オンラインショップへの会員登録が《必須》となりますのであらかじめご了承ください。
・領収書は、すべての商品の発送完了後に発行できます。
・領収書は、注文番号ごとに発行されます。ご注文いただいた内の一部の商品のみの領収書や別の注文番号との合算した領収書発行はお受けできません。
・再発行は初回発行日から1年間可能です。

納品書を発行してほしい

備考欄に、【納品書希望】とご記入いただければ、お荷物に同封して発送いたします。

注文後のキャンセルは可能ですか

ご注文確定後のキャンセルは、基本お受けしておりません。
発送予定日が先の場合、かつ、出荷準備前であれば、
キャンセルの対応が可能な場合がございますので、注文番号をお控えの上、お早めにご連絡ください。

直接購入できるお店はありますか

現在は静岡県内のみの下記店舗で取り扱い中です。
ジャンボエンチョー様・杏林堂薬局様・ウエルシア薬局様・オートバックス様、エスポット様、クリエイト様（一部）（一部商品は販売いたしておりません）
　　 お店に行かれる前に、商品の取り扱いをご確認くださいますようお願いいたします。

支払い・配送

使える支払い方法は？

お支払い方法は、クレジットカード（VISA、Master、JCB、Diners、Amex）、代金引換、銀行振込、楽天ペイ、AmazonPay、PayPayがご利用いただけます。

送料の条件は？

5,500円(税込)以上のご購入で送料無料です。5,500円(税込)以内のご注文の場合はご利用ガイドをご覧ください。

商品はどれくらいで届くの？（何時までに注文したら当日発送になりますか？）

配送希望日なしの場合、かつ、当日の11時迄にご注文の商品は、当日発送いたします。
配送希望日なしの場合、かつ、土日祝日にご注文の場合、翌営業日の発送となりますのでご注意ください。

最短発送希望です

備考欄に、【最短発送希望】とご記入いただければ、お客様の地域まで最短での発送で手配いたします。 当日の11時以降のご注文・土日祝日にご注文の場合、翌営業日の発送となりますのでご注意ください。

お届け先住所・お届け日時の変更

発送準備が進んでいる場合、お受けできない場合がございますが、ご了承の上、お早めに弊社宛にご連絡ください。
発送手配完了後の場合、「発送完了メール」に記載されている送り状番号にて、運送会社へ直接ご依頼いただきますようお願いいたします。

代金引換のご注文は転送を承ることが出来ません。配送会社による転送（お届け先変更）をご希望いただきましてもお届け先住所により転送できない場合や有料の場合があります。有料の際の料金、支払い方法等詳細は配送会社へご確認ください。

同梱について

備考欄に同梱希望の旨をご記載ください。

置き配・宅配ボックスに配達してほしい

備考欄に、【置き配希望】または【宅配ボックス希望】とご記入いただければ、お荷物伝票にご希望の配送方法を記載し発送手配をいたします。

発送手配完了後の場合、「発送完了メール」に記載されている送り状番号にて配送会社にご依頼ください。

LINE通知に関して

ハル・インダストリ公式アカウントと友だちになっていないのに、通知が届きました。

「LINE通知メッセージ」は、LINE株式会社が提供する、企業からの利便性の高い通知を企業のLINE公式アカウントから受け取ることができる機能です。機能をオンにすることで、LINEアプリに登録されているユーザーの電話番号情報とハル・インダストリ公式オンラインショップにご登録の電話番号を照合し、ハル・インダストリ公式アカウントを友だち登録していない場合でも通知メッセージを受取ることができます。

心当たりのない商品発送のお知らせが届きました。

LINEの通知メッセージは電話番号のみを照合してメッセージを送信するため、LINEアプリにご登録のお電話番号が最新ではない場合や、
ハル・インダストリ公式オンラインショップにご登録のお電話番号が誤っている場合は、正しく通知が行われないことがあります。
心当たりのないメッセージを受信した場合は、お手数ですがメッセージを破棄していただきますようお願いいたします。

通知メッセージを受信しましたが、メールのお知らせを確認するため必要ありません

今後「通知メッセージ」を受け取りたくない場合、LINEアカウントの設定から、「通知メッセージ」をオフにすることができます。
1）LINEアプリの［ホーム＞設定＞プライバシー管理＞情報の提供＞LINE通知メッセージ］から通知メッセージ機能をオフにすることができます。
※他社の通知メッセージもオフとなります。
2）ハル・インダストリのLINE公式アカウントを「ブロック」することでも可能です。
※ブロックするとハル・インダストリからのお得なご案内も受け取れなくなりますのでご注意ください。

　

エアソフィアベースプレミアム会員特典について

エアソフィアベース購入特典として、次回以降20%OFFとの記載があるが、割引が適用されるのはいつから？

商品発送後に特典登録完了メールを送信しております。それ以降は20%オフでご購入いただけます。エアソフィアベースと同時に詰め替え用をご購入の場合は、弊社にて割引後の金額にご変更いたします。

プレミアム会員の期限は？

消臭剤の最終購入日から１年間有効です。期間は自動更新いたします。

プレミアム会員が失効することはありますか？

消臭剤の最終購入日から1年間経過後、プレミアム会員資格は失効します。 再度エアソフィアベースをご購入いただければ、プレミアム会員へ移行いたします。

適用商品は、エアソフィアベースを除くすべての商品？

お試しセット、エアソフィアベース、エアソフィアベースＬｉｔｅ、エアソフィアベースベースＬｉｔｅ選べるセット商品、衣類用柔軟剤、空容器を除く商品が対象です。

新規会員登録・ログイン・変更・退会について

パスワードを忘れたので、ログインができない

「パスワードをお忘れの方はこちら」より手続きを行い、メールの内容に沿ってパスワードを再設定してください。
＞＞設定手順はこちら

尚、Amazonアカウントにてログインしていただいた場合 ショップ会員としてのパスワードを持っておりません。
この場合Amazon会員からショップ会員化しているため、ログイン画面の「amazonでログイン」をクリックすることでログインできます。

※Amazon連携を解除してしまうと、Amazonアカウントの情報が紐付けられているため、ハル・インダストリ公式オンラインショップの会員登録から削除されてしまいます。

パスワードの再設定画面で、メールアドレスかお名前が正しくありませんと出てしまい手続きができない

お手数ですが、弊社までご連絡下さい。

登録情報の確認・変更をしたい

マイページ＜会員登録情報　より変更いただけます。
※マイページ『会員登録情報』にて住所の修正をおこなわれても、継続中の定期購入情報には反映されません。
定期便をご利用の場合、マイページ＞注文履歴【定期購入の設定変更】注文者・配送先情報も変更が必要となります。

オンラインショップ会員を退会したい。

本オンラインショップ会員を退会ご希望の場合は、ログイン後、マイページ、会員登録情報より手続きをお願いします。

ポイントについて

ポイントの貯め方を知りたい

・当公式オンラインショップでログイン後にお買い物をするとポイントが貯まります。
・税込みのご購入金額100円につき1ポイントが貯まります。
・ポイントは100円未満は切捨てとなります。
例）715円（税込み）→7ポイント獲得

・商品ごとに、ポイント倍率が異なる商品及びポイント対象外の商品もございます。
詳しくは、商品ページをご確認ください。
※送料や代引き手数料はポイント付与の対象外です。
※会員未登録の場合、ポイントの付与はいたしかねます。ご注文後に会員登録をされた場合もポイントの後付けはできませんので、予めご了承ください。

ポイント加算のタイミングを知りたい

ショッピングでのポイント加算は、当店側での発送及び決済処理の完了のタイミングで付与されます。
レビューご記入後のポイント加算に関しまして、通常最長で３営業日いただいております。

ポイントの使い方を知りたい

ご注文時の「情報入力」画面内に、ご使用可能なポイント数が表示されますので、ご利用希望ポイントを1pt単位でご入力ください。
500ポイント以上保持している場合に、「1ポイント＝1円」として次回以降のお買い物の際にご利用いただけます。
・ショッピングの際に、1pt単位でのご利用が可能です。
・ポイントは現金に振替することは出来ません。
・ポイントは第三者へ譲渡することは出来ません。
・複数の会員ID（会員登録済みメールアドレス）を持っている方で、個別にポイントを保有していた場合、一まとめにすることは出来ません。

ポイントの有効期限について知りたい

・最後にポイントを取得した日、またはポイントの利用から1年間は有効です。
・有効期限の切れたポイントは無効になります。
・ハル・インダストリ公式ショップから退会した際に、ポイントは全て無効となります。
・有効期限は 「マイページ」から確認出来ます。

所有ポイントを確認したい

・現在のご利用可能ポイントはログイン後、「マイページ」よりご確認いただけます。

キャンセルしたらポイントが使えなくなった

ご注文キャンセルの際に、自動でポイントが戻らない仕様になっております。
弊社にてご注文キャンセル確認後に、ポイントを加算させていただいております。
確認～ポイント返還までにお時間をいただく場合がございます。（２営業日以内に対応）

定期便について

ご注文について

消臭ビーズの定期便とは？

毎月or２ヶ月毎or３ヶ月毎のサイクルで、定期的に「消臭ビーズ詰め替え用4.0kg」をお届けするサービスです。
消臭ビーズを注文し忘れたり、切らしたりする心配がない、お得で便利なサービスです！使用量に合わせて数量をお選びいただけます。

定期便は、どうやって始めたらいいですか？

ステップ1 新規会員登録またはログイン後、消臭ビーズ詰め替え用4kg定期便を選択し、ご希望の数量を入力し「定期購入する」をクリックします。

ステップ2 カートにて「レジに進む」をクリックします。
送付先の入力画面にて「お届け日・サイクル」を指定します。
日間隔または曜日でのご指定が可能です。時間指定も可能です。 支払い方法を、ご選択いただきご注文を確定します。

ステップ3 お申し込み完了です！ ご登録いただいている「送信先メールアドレス」にメールが配信されますので再度内容をご確認ください。

※ご購入にあたっては、会員登録が必要となります。

配送について

配送料は掛かりますか？

定期便は全国一律、配送料無料となります。

定期便はいつ届けられますか？

初回は、お申し込み時にお客さまが指定された配送日にお届けします。２回目以降は、初回のお届け日から起算したご希望の配送間隔で商品を発送いたします。
初回のお届け日はマイページ＞注文履歴【定期購入の設定変更】からご確認いただけます。

2回目以降の配送時間指定はどうなりますか？

お届け予定日の7日前までであれば、マイページ＞注文履歴【定期購入の設定変更】お届けサイクルの変更より配送時間指定の変更が可能です。
【配送時間指定】
午前中（～12時）、14～16時、16～18時　18～20時、19～21時

なお、お届け日6日前以降はお問い合わせフォームの詳細欄に、変更希望内容をご明記の上、ご連絡ください。発送の準備が進んでいる場合は承りかねますので、予めご了承下さい。

次回の配送日を変更できますか？

お届け予定日の7日前までであれば、マイページ＞注文履歴【定期購入の設定変更】より次回配送日の変更が可能です。
なお、お届け日6日前以降はお問い合わせフォームの詳細欄に、変更希望内容をご明記の上、ご連絡ください。発送の準備が進んでいる場合は承りかねますので、予めご了承下さい。

自宅以外に定期便を届けることは可能ですか？

可能です。ご家族やご両親、オフィスなど、ご指定の場所へお届けできます。 ご注文の際、お届け先情報入力画面＞配送先選択にてご希望の配送先を別途ご入力ください。 ※お届け先が複数ある場合は、それぞれお申し込みください。

定期便に定期便以外の商品を同梱できますか？

定期便商品と定期便以外の商品を一緒にお届け希望される場合は、別途、追加したい「通常商品」のご注文が必要となります。
出荷予定日の7日間前までにご注文をいただければ、同梱発送が可能です。通常商品を注文の際に、注文備考欄に「定期便と同梱希望」の旨記載をお願いいたします。

初回で、「定期便」と「その他商品」を同時に注文したが、「その他商品」のみ定期便より早く送ってもらうことは可能ですか。

定期便と通常商品をあわせてご注文いただいた場合、定期便のお届け日とまとめて発送させていただいております。
システムの都合上、1注文で商品ごと別送が困難となるため、お急ぎの場合はその他商品のみ別途ご注文ください。

お支払いについて

使える支払い方法は？

クレジットカード決済、代金引換、AmazonPayがご利用いただけます。
クレジットカードのご利用日は、商品の出荷手配が完了した日となります。

定期便にポイントや割引クーポンの利用はできますか？

初回注文時のみ、ポイント及びクーポンをご利用いただけます。

クレジットカード決済はいつ行われますか？

商品を発送をするタイミングで決済処理を行わせて頂きます。
なお、ご注文からお届けまでに1ヶ月以上期間がある場合、1ヶ月以内に決済処理を行わせて頂きます。
※定期便の決済に関しまして、配送完了日の翌月以降にご請求が発生いたします。

決済失敗のメールが来たがどうしたらいいですか？（クレジットカード）

2回目以降の注文情報について、決済エラーとなった場合は、「再決済・決済方法変更のご案内」メールが送信されます。
メールの内容に従って、決済エラーのご注文について再決済を行ってください。
また、必ず注文履歴ページ内「定期購入の設定変更画面」＞「決済方法変更」より、カードの再登録をお願いいたします。

1.購入者様がメール内のリンクやショップページから「注文履歴」ログインページへ遷移します。
2.[決済失敗]のご注文には「決済エラー」と表示されています。「この注文の再決済をおこなう」から再決済画面に入ります。

3.再決済画面で有効なカード情報を入力し、「この注文の再決済をおこなう」ボタンで再決済をおこないます。

4.決済が完了すると再決済完了メール【件名：再決済が完了しました。】が自動送信されます。

決済失敗のメールが来たがどうしたらいいですか？（AmazonPay）

次回分の配送につきましては、一旦キャンセルとなります。
お届けをご希望の場合は、決済方法の変更が必要です。弊社宛にお問い合わせください。
なお、継続中のAmazonPay定期で利用しているカードの変更は、AmazonPayへログインし『お支払い方法設定一覧』からお手続き可能です。
参考ページ：https://pay.amazon.co.jp/help/201475760

お申し込み中の定期便の確認・変更

定期便の注文個数を変更したい。

お届け予定日の7日前までであれば、マイページ＞注文履歴【定期購入の設定変更】注文内容変更より数量を変更いただけます。

登録情報（住所・電話番号・メールアドレス）の確認・変更をしたい

マイページ＞注文履歴【定期購入の設定変更】注文者・配送先情報 より変更いただけます。
なお、マイページ『会員登録情報』にて住所の修正をおこなわれても、継続中の定期購入情報には反映されません。

ご注文情報確定後に上記から情報を変更されましても、すでに確定されたご注文（ご注文番号がついているご注文）には反映いたしません。
ご注文後のお宛名・ご住所・お電話番号・メールアドレス・配達時間の変更につきましてはお問い合わせフォームよりご依頼ください。
※必ずご注文番号をご記入ください。
※ご依頼のタイミングにより、変更が間に合わないこともございます。

届け先の住所変更はできますか？

お届け予定日の7日前までであれば、マイページ＞注文履歴【定期購入の設定変更】注文者・配送先情報の変更よりお届け先の住所のご変更が可能です。
なお、Amazon Payをご利用の場合、Amazonマーケットプレイス保証の規定上「注文者情報・配送先」の変更をおこなえません。
変更をご希望の場合は別の決済方法へご変更いただくか、定期注文を解約の上、再度ご注文いただく必要がございます。

お届け日6日前以降は、商品発送準備前であればご変更が可能です。お問い合わせフォームの詳細欄に、変更希望内容をご明記の上、ご連絡ください。なお、発送の準備が進んでいる場合は承りかねますので、予めご了承下さい。

途中で支払い方法の変更はできますか？

マイページ＞注文履歴【定期購入の設定変更】決済方法変更からお客様自身で変更いただけます。

クレジットカード及び代金引換からAmazonPayへの決済方法変更は行なえません。 AmazonPayに変更をご希望の場合は一度解約後、お申し込みをお願いします。

スキップ・解約について

次回１回だけスキップ（お休み）は可能ですか？

ご注文履歴【定期購入の設定変更】◆お届け予定一覧「次回配送スキップ」ボタンよりスキップが可能です。
次回出荷予定日の7日前までに設定ください。

「商品が余ってしまった」「少しお休みしたい」という場合変更できますか？

お届け予定日の7日前であれば、マイページ＞注文履歴【定期購入の設定変更】サイクル変更より次回お届け日を変更いただけます。

お届け日6日前を過ぎてからのご変更はお問い合わせフォームの詳細欄に、変更希望内容をご明記の上、ご連絡ください。発送の準備が進んでいる場合は承りかねますので、予めご了承下さい。

定期便を解約(終了)するにはどうしたらよいですか？

定期便の解約をご希望の場合は、マイページ＞ご注文履歴【定期購入の設定変更】からお客様自身で設定いただけます。なお、次回出荷予定日の7日前までに設定ください

定期便の休止・解約に制限はありますか？

いつでも休止・解約が可能なのでご安心ください。 定期便を解約すると、定期便の継続回数が0にリセットされます。一度リセットされた回数は元に戻せませんのでご注意ください。

定期便を解約していましたが再開したいです。

再開をご希望の場合は、再度ご注文をお願いいたします。

定期便の、変更・解約に関するお問い合わせについて

定期便の変更及び解約は、次回お届け予定日の7日前までに、マイページ＞注文履歴【定期購入の設定変更】より手続きください。
手続きが困難な場合、必要事項を明記の上【定期便専用お問い合わせフォーム】よりご連絡いただくことで変更・解約が可能です。

※上記期間を過ぎますと、次々回以降のお届けからの変更対応となります。
例：次回お届け予定日が10月10日の場合、10月3日までにご連絡いただく必要がございます。
※【消臭剤定期便 次回配送のご案内】メール送付分はお受け取りくださいますようお願い申し上げます。

定期便専用お問い合わせフォーム

お問い合わせについて