よくある質問

商品について

ハル・インダストリの消臭剤

他社との違いは?
製品の基材となっている消臭液剤が、異なります。弊社の消臭液剤は、10種類以上の針葉樹系から独自に抽出した100%植物由来の成分になります。その消臭成分がニオイの元を中和・分解をし、ニオイを消す本物の消臭剤です。
効果のある対象のニオイは?
ペット臭・焼魚・焼肉・タバコ(煙草)・生ゴミ・洗濯物の部屋干し臭・運動靴・介護・尿臭・おむつ・カビ臭
消臭剤の成分は?
10種類以上の針葉樹系から独自に抽出した100%植物由来の成分になります。

消臭ビーズ

ニオイの強さと減り具合は関係あるの?
ニオイの強さと減り方は関係しておりません。消臭ビーズの減り具合は、使用する環境の「温度・湿度・ビーズ付近の風の流れ」で変化します。暑い場所や直射日光が当たる場所、エアコンなど風が流れる場所では、消臭ビーズの効果は高まりますが、蒸散するスピードが早くなります。もし必要以上に消臭ビーズが蒸散され、オーバースペックを感じる場合はシール等何らかの方法で開口部分を塞ぐことで消費量を抑えられますのでお試しください。
小さくなった消臭ビーズに水をいれたら復活する?
小さくなった消臭ビーズに水を含ませると、元の大きさのビーズに戻りますが、これは形が戻っただけで消臭効果はありません。小さくなった消臭ビーズは一度破棄し、新しいビーズを詰め替えてご利用ください。
消臭ビーズの効果はいつまで?交換時期は?
消臭ビーズは、容器の1割程度の高さ(量)までは十分に消臭効果を発揮できます。それを下回ると消臭効果も薄れていくため、交換時期は以下のタイミングが目安になります。・容器の底から1割り程度の高さになったとき・ビーズが小さくなり、消えていたニオイが気になり始めたとき
空気清浄機や脱臭機と一緒に使っちゃダメ?
同じ空間で併用することは基本的に問題ございませんが、空気清浄機や脱臭機の吸込口の近くへの設置はお避けください。機種によってはフィルター機能により消臭効果が低下する可能性が考えられます。
効果が出ているかどうかよくわからない…
置いたときと無くなったときが特に効果わかりやすいです。
消臭ビーズの効果的な設置場所は?
「ニオイの原因の近くに置く」または「なるべく高い位置に置く」のが効果的です。また換気扇の近くに置くのは避けましょう。
消臭ビーズの底に液体がたまっているけど問題ある?
問題ございません。時間がたつと、ビーズの自重で含まれていた消臭液剤が出てきて、底にたまってしまいます。

除菌消臭ミスト

除菌消臭ミストの安全性は?
除菌消臭ミストの安全性試験結果より安全性は確認されており、今までに除菌消臭ミストによる健康被害は確認されておりません。
除菌消臭ミストの除菌成分は?
本品は雑貨品のため、除菌成分の具体的な製品名(成分名)はお答えすることができません。なお、市販品の衣類用除菌消臭ミストの除菌成分に用いられていて、危険性が危惧されている「塩化ベンザルコニウム」は使用しておりません。安全性の高い除菌成分を用いております。
除菌消臭ミストと瞬間消臭スプレーはどう違う?
除菌消臭ミストは布製品用の消臭剤です。瞬間消臭スプレーはエアゾールタイプで粒子が細かく、消臭成分が広がりやすいため、空間のニオイに効果的です。※除菌機能は持っておりません。
ペットに直接かけたら問題ある?
除菌消臭ミストは雑貨品で、衣類などの布製品にお使いいただくもののため、ペットへの噴霧はおやめください。なお、誤って口にしてしまったときのために、除菌消臭ミストの安全性を確認しています。
詰め替え時に多少ミストが残っていても大丈夫?
除菌消臭ミスト詰め替え時の多少の継ぎ足しは、使用に支障をきたしません。

瞬間消臭スプレー

除菌消臭ミストと瞬間消臭スプレーはどう違う?
除菌消臭ミストは布製品用の消臭剤です。瞬間消臭スプレーはエアゾールタイプで粒子が細かく、消臭成分が広がりやすいため、空間のニオイに効果的です。※除菌機能は持っておりません。
瞬間消臭スプレーは振ってから使用する?
振らずにスプレーしていただくのが正しい使い方になります。
可燃性や刺激について
<可燃性について>
・噴射剤はジメチルエーテル(以下DME)です。
・DME自体に可燃性・引火性はありますが、注意事項に則った通常使用において何か起こるということは考えにくいです。なお、DMEは一般的なエアゾール商品に使用されております。

<刺激について>
・高濃度状態では麻酔性があります。
・瞬間消臭スプレーにエタノールは含有しておりません。

消臭ゲル(クラッシュ)

冷凍庫におけるの?
冷凍庫では消臭ゲルや消臭ビーズが凍るため、使用は適しておりません。また冷凍庫のニオイですが、庫内を電解水で拭き上げていただけますと、ニオイが軽減する場合がございます。一度お試しいただけますと幸いです。

消臭柔軟剤

柔軟剤は洗剤と一緒に使ってもよい?
洗剤と柔軟剤を一緒の投入口に入れたり柔軟剤を衣類に直接かけてしまうと、互いに作用しあって両方の効果が落ちてしまいます。 柔軟剤を使用する際、全自動洗濯機の場合は柔軟剤投入口に、二層式洗濯機や手洗いの場合はすすぎの直前に入れてください。
柔軟剤から焦げたようなニオイがする
柔軟剤が洗濯機の中で大量の水に溶け込むことを考慮し、ほかの消臭剤よりも高濃度で消臭成分を添加しています。樹木に由来する消臭成分自体のニオイが液剤自体からすることがありますが、洗濯物にニオイがつくことはございません。
ボトルに中身が残っている状態で新しい柔軟剤を詰め替えても大丈夫?
柔軟剤の詰め替えはボトルの中身を使い切ってから行ってください。ほかの柔軟剤が入っていた容器に詰め替える場合は、一度水で容器の中を洗ってから詰め替えてください。
エステル型ジアルキルアンモニウム塩とは
柔軟剤の主成分であり、衣類に柔軟効果を与える陽イオン性界面活性剤です。
界面活性剤とは、水になじみやすい構造(親水基)と油になじみやすい構造(親油基・疎水基)をそれぞれ分子の両側に持ち、水とも油とも似た性質を持ちます。衣類に柔軟剤を使用すると、親水基が繊維の表面に付着し親油基が外側に並びます。この時、繊維の表面にできた油膜の潤滑作用により、繊維同士が滑りやすくなるため、洗濯した衣類がふんわりとなめらかな仕上がりになるとともに、静電気の発生を抑えることができます。また、親水基には静電気を逃がす働きがあるため、静電気をため込むことを防ぐことができます。 一方で、柔軟剤を使いすぎるとこの油膜が水をはじいてしまうため、吸水性が悪くなることがあります。 エステル型ジアルキルアンモニウム塩は従来の第四級アンモニウム塩と比較して、生分解性に優れるなど環境への負荷が低減されています。

ご注文について

注文・購入

注文の流れ
ご注文後、注文内容の自動送信メールが届きます。その後当店にてご注文確認後、注文確認のメールを送信いたします。
メールが届かない場合
ご注文頂きましたすべてのお客様に、2~4日営業日以内に『ご注文確認メール』をお送りしております。※混雑時にはお時間を頂く場合もございます。何卒ご理解をお願いいたします。
大量に購入したい(業務用として)
一度当店までお問い合わせください。
領収書を発行してほしい
メッセージ欄に【領収書希望】とご記入ください。「宛名」「但し書」のご指定がございましたら、合わせて記載してください。※ご指定がない場合、「注文者名」・「お品代として」にて発行いたします。

支払い・配送

使える支払い方法は?
お支払い方法は、クレジットカード(VISA、Master、JCB、Diners、Amex)、代金引換、銀行振込、楽天ペイ、AmazonPay、PayPayがご利用いただけます。
送料の条件は?
5,500円(税込)以上のご購入で送料無料です。5,500円(税込)以内のご注文の場合はご利用ガイドをご覧ください。
商品はどれくらいで届くの?
配送希望日なしの場合は、最短で出荷いたします。
同梱
備考欄に同梱希望の旨をご記載ください。

エアソフィアベースプレミアム会員特典について

エアソフィアベース購入特典として、次回以降20%OFFとの記載があるが、割引が適用されるのはいつから?
商品発送後に特典登録完了メールを送信しております。それ以降は20%オフでご購入いただけます。エアソフィアベースと同時に詰め替え用をご購入の場合は、弊社にて割引後の金額にご変更いたします。
特典が適用されるのは、1回のみ?
消臭剤の最終購入日から1年間有効です。期間は自動更新いたします。
適用商品は、エアソフィアベースを除くすべての商品?
お試しセット、エアソフィアベース、エアソフィアベースLite、エアソフィアベースベースLite選べるセット商品、空容器を除く商品が対象です。

新規会員登録・ログイン・退会について

パスワードを忘れたので、ログインができない
パスワードをお忘れの方はこちら」より手続きを行い、メールの内容に沿ってパスワードを再設定してください。
パスワードの再設定画面で、メールアドレスかお名前が正しくありませんと出てしまい手続きができない
お手数ですが、弊社までご連絡下さい。
オンラインショップ会員を退会したい。
本オンラインショップ会員を退会ご希望の場合は、ログイン後、マイページ、会員登録情報より手続きをお願いします。

ポイントについて

ポイントの貯め方を知りたい
・当公式オンラインショップでログイン後にお買い物をするとポイントが貯まります。
・税込みのご購入金額100円につき1ポイントが貯まります。
・ポイントは100円未満は切捨てとなります。
例)715円(税込み)→7ポイント獲得

・商品ごとに、ポイント倍率が異なる商品及びポイント対象外の商品もございます。
詳しくは、商品ページをご確認ください。
※送料や代引き手数料はポイント付与の対象外です。
※会員未登録の場合、ポイントの付与はいたしかねます。ご注文後に会員登録をされた場合もポイントの後付けはできませんので、予めご了承ください。
ポイント加算のタイミングを知りたい
ショッピングでのポイント加算は、当店側での発送及び決済処理の完了のタイミングで付与されます。
レビューご記入後のポイント加算に関しまして、通常最長で3営業日いただいております。
ポイントの使い方を知りたい
ご注文時の「情報入力」画面内に、ご使用可能なポイント数が表示されますので、ご利用希望ポイントを1pt単位でご入力ください。
「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物の際にご利用いただけます。
・ショッピングの際に、1pt単位でのご利用が可能です。
・ポイントは現金に振替することは出来ません。
・ポイントは第三者へ譲渡することは出来ません。
・複数の会員ID(会員登録済みメールアドレス)を持っている方で、個別にポイントを保有していた場合、一まとめにすることは出来ません。
ポイントの有効期限について知りたい
・最後にポイントを取得した日、またはポイントの利用から1年間は有効です。
・有効期限の切れたポイントは無効になります。
・ハル・インダストリ公式ショップから退会した際に、ポイントは全て無効となります。
・有効期限は 「マイページ」から確認出来ます。
所有ポイントを確認したい
・現在のご利用可能ポイントはログイン後、「マイページ」よりご確認いただけます。

定期便について

ご注文について

消臭ビーズの定期便とは?
毎月or2ヶ月毎or3ヶ月毎のサイクルで、定期的に「消臭ビーズ詰め替え用4.0kg」をお届けするサービスです。
消臭ビーズを注文し忘れたり、切らしたりする心配がない、お得で便利なサービスです!使用量に合わせて数量をお選びいただけます。
定期便は、どうやって始めたらいいですか?
ステップ1 新規会員登録またはログイン後、消臭ビーズ詰め替え用4kg定期便を選択し、ご希望の数量を入力し「定期購入する」をクリックします。

ステップ2 カートにて「レジに進む」をクリックします。
送付先の入力画面にて「お届け日・サイクル」を指定します。
日間隔または曜日でのご指定が可能です。時間指定も可能です。 支払い方法を、ご選択いただきご注文を確定します。

ステップ3 お申し込み完了です! ご登録いただいている「送信先メールアドレス」にメールが配信されますので再度内容をご確認ください。

※ご購入にあたっては、会員登録が必要となります。

配送について

配送料は掛かりますか?
定期便は全国一律、配送料無料となります。
定期便はいつ届けられますか?
初回は、お申し込み時にお客さまが指定された配送日にお届けします。2回目以降は、初回のお届け日から起算したご希望の配送間隔で商品を発送いたします。
初回のお届け日はマイページ>注文履歴【定期購入の設定変更】からご確認いただけます。
2回目以降の配送時間指定はどうなりますか?
お届け予定日の7日前までであれば、マイページ>注文履歴【定期購入の設定変更】お届けサイクルの変更より配送時間指定の変更が可能です。
【配送時間指定】
午前中(~12時)、14~16時、16~18時 18~20時、19~21時

なお、お届け日6日前以降はお問い合わせフォームの詳細欄に、変更希望内容をご明記の上、ご連絡ください。発送の準備が進んでいる場合は承りかねますので、予めご了承下さい。
次回の配送日を変更できますか?
お届け予定日の7日前までであれば、マイページ>注文履歴【定期購入の設定変更】より次回配送日の変更が可能です。
なお、お届け日6日前以降はお問い合わせフォームの詳細欄に、変更希望内容をご明記の上、ご連絡ください。発送の準備が進んでいる場合は承りかねますので、予めご了承下さい。
自宅以外に定期便を届けることは可能ですか?
可能です。ご家族やご両親、オフィスなど、ご指定の場所へお届けできます。 ご注文の際、お届け先情報入力画面>配送先選択にてご希望の配送先を別途ご入力ください。 ※お届け先が複数ある場合は、それぞれお申し込みください。
自宅以外に定期便を届けることは可能ですか?
定期便商品と定期便以外の商品を一緒にお届け希望される場合、出荷予定日の7日間前までにご注文をいただければ、同梱発送が可能です。
通常商品を注文の際に、注文備考欄に「定期便と同梱希望」の旨記載をお願いいたします。

お支払いについて

使える支払い方法は?
クレジットカード決済、代金引換、AmazonPayがご利用いただけます。
クレジットカードのご利用日は、商品の出荷手配が完了した日となります。
定期便にポイントや割引クーポンの利用はできますか?
定期便でのポイントやクーポンのご使用は不可となります。

お申し込み中の定期便の確認・変更

定期便の注文個数を変更したい。
お届け予定日の7日前までであれば、マイページ>注文履歴【定期購入の設定変更】注文内容変更より数量を変更いただけます。
届け先の住所変更はできますか?
お届け予定日の7日前までであれば、マイページ>注文履歴【定期購入の設定変更】注文者・配送先情報の変更よりお届け先の住所のご変更が可能です。
なお、Amazon Payをご利用の場合、Amazonマーケットプレイス保証の規定上「注文者情報・配送先」の変更をおこなえません。
変更をご希望の場合は別の決済方法へご変更いただくか、定期注文を解約の上、再度ご注文いただく必要がございます。

お届け日6日前以降は、商品発送準備前であればご変更が可能です。お問い合わせフォームの詳細欄に、変更希望内容をご明記の上、ご連絡ください。なお、発送の準備が進んでいる場合は承りかねますので、予めご了承下さい。
途中で支払い方法の変更はできますか?
マイページ>注文履歴【定期購入の設定変更】決済方法変更からお客様自身で変更いただけます。

クレジットカード及び代金引換からAmazonPayへの決済方法変更は行なえません。 AmazonPayに変更をご希望の場合は一度解約後、お申し込みをお願いします。

スキップ・解約について

「商品が余ってしまった」「少しお休みしたい」という場合変更できますか?
お届け予定日の7日前であれば、マイページ>注文履歴【定期購入の設定変更】サイクル変更より次回お届け日を変更いただけます。

お届け日6日前を過ぎてからのご変更はお問い合わせフォームの詳細欄に、変更希望内容をご明記の上、ご連絡ください。発送の準備が進んでいる場合は承りかねますので、予めご了承下さい。
定期便を解約(終了)するにはどうしたらよいですか?
定期便の解約をご希望の場合は、マイページ>ご注文履歴【定期購入の設定変更】からお客様自身で設定いただけます。なお、次回出荷予定日の7日前までに設定ください
定期便の休止・解約に制限はありますか?
いつでも休止・解約が可能なのでご安心ください。 定期便を解約すると、定期便の継続回数が0にリセットされます。一度リセットされた回数は元に戻せませんのでご注意ください。
定期便を解約していましたが再開したいです。
再開をご希望の場合は、再度ご注文をお願いいたします。

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